服务品牌重在打造

发布时间：2014-02-07  点击次数：23656 次

随着人们对公交出行环境要求的不断增长，作为城市发展主动脉的公交企业，都应当有自己独特的服务特色。这就需要我们以求实求新的态度，用心打造公交服务品牌，使思想火花、服务亮点、中华道德元素能最直接地抵达人们的心田，承继中华民族优良传统，演绎现代城市的文明与进步。

曾几何时，自贡公交车上的一束鲜花，映热了多少乘客的新；一本留言簿，连接了多少热诚的话语；一把雨伞，传递出公交人周到服务的情怀；扶手绑上暖手棉，温暖了多少乘客的心；一声请让座的提示，体现了社会对老弱病残孕乘客的无限关爱；老大婆您请坐，感动着一车又一车的乘客；公交车成为患病乘客的救护车、成为小学生就学专车、成为走失小孩的保险箱……。这些细节的打造，毫无疑问，烘托和延伸着公交优质服务的真正内涵。正因为人为的打造，才有了心与心的碰撞、情与情的交融、手与手紧握、人与人的相惜相依！

公交人心中装着一张小小的服务卡片，不断引导着一代又一代公交人，以优质服务的实际行动，向着文明和谐优美的城市公交目标奋勇前行。小小服务卡片提示公交人：讲诚信明礼仪，做文明交通参与人；要文明，早进站，笑相迎，耐心解答，用心写真诚；行驶中，总谦让，细心观察，做到安全行；亮工牌，勤提示，规范停靠，赢得乘客心；勤疏导，常照顾，心系乘客，细节暖人心；车窗亮，车身美，里里外外，秀城市风景；常检查，多调校，敬畏生命，舒心快乐行；爱公交，勤学习，丰富内心，展公交精神……。这样的文明氛围和文化打造，把服务理念和要求通俗化口语化，使得公交人人易学易记易做，更容易在营运中操作与演绎。

服务品牌重在打造，贴近营运实际是关键。公交品牌是开放性的，大众化的。她既是全司员工心中的品牌，更是乘客认可的品牌、社会尊重的品牌。公交品牌，需要传递关爱与信任，建立友情与尊重，达到付出一次服务，收获一份满意的目的。只有始终为别人着想的人，才会得到和收获更多的快乐和意外的喜悦。