三公司开展“创一流服务、树公交品牌”优质服务竞赛活动

发布时间：2015-03-25  点击次数：3150 次

从1月起，三公司开展为期一年的“创一流服务、树公交品牌”优质服务竞赛活动，旨在引导员工践行乘客至上、服务为本服务理念，用细心、耐心、关心、爱心、热心的“五心”服务打造温馨十米车厢，不断提升城市公交服务水平。

在活动中，公司深化服务管理工作，规范员工驾驶行为，减少一般性投诉，杜绝重大服务投诉的发生；规范员工驾驶行为，倡导文明行车，控制服务投诉的发生；实现每月有服务投诉人员专项培训常态化，重点控制和纠正态度不好、到站不停和不规范进出站等违章行为，用细心、耐心、关心、爱心、热心的“五心”服务打造温馨十米车厢，不断提升城市公交服务水平。以车队为单位开展服务活动，每季度进行一次评比，综合各项服务指标排名第一的车队将获的优质服务流动红旗。服务活动考核主要项目为：安全、生产指标及服务、卫生两率考核情况；好人好事件数；服务投诉件数；市级以上媒体表扬等考核项目。除此以外，公司还设定了否定指标：一是发生由集团公司认定的有责服务投诉的；二是由于服务工作不到位受到市级以上媒体报道的（含网络媒体）；三是卫生工作不达标的；四是有未获得集团公司服务奖的。最后，是与驾驶员星级服务考核挂钩，每月取消星级服务考核驾驶员人数占该车队驾驶员总人数的百分比不得超过4%（每季度取平均数，即：车队每月取消星级驾驶员人数÷车队驾驶员总人数＝当月考核百分比）。公司采取季度考核的方式进行评比，对综合指标排名第一的车队授予优质服务流动红旗，并给予相应的奖励。对服务工作中涌现出的典型优服事件，公司查实后，将立即进行全司通报表扬并给予奖励。