集团公司设立公交服务“委屈奖”

发布时间：2014-03-03  点击次数：3670 次

2月25日，集团公司在驾驶员、乘务员中，设立公交服务“委屈奖”，旨在全面提升城市公交优质服务质量，倡导驾乘人员文明行车、言行规范、热情服务，坦然面对营运服务工作中遇到的各类“委屈”，始终保持平和心态，以微笑和宽容处理不文明行为，委曲求全，平息事态，展现企业文明风采，维护城市公交文明窗口形象。

城市公共交通是城市文明的流动窗口，驾乘人员是文明使者。城市公交作为服务大众的公益性行业，面对着众多的乘客，难免遭受不文明言行的伤害而感到委屈。设立委屈奖，鼓励得理让人、宽以待人，牢记公交文明服务职责。同时，通过奖励疏导和平衡员工委屈心理，体现公司以人为本、人文关怀和人性化管理理念，为乘客营造快乐、文明出行环境；通过奖励在员工中倡导“乘客至上、服务为本”的服务理念，以“打不还手、骂不还口”的韧劲，展现和提升公交服务品质，营造文明和谐城市公共交通环境，进而使“政府放心，市民满意”。