公交走进广播电台直播间 倾听乘客心声 提升公交服务质量和水平

发布时间：2014-04-02  点击次数：4062 次

3月份，集团公司四次走进自贡广播电台FM97.7“一路好心情”直播间，通过电台热线、QQ和微信留言等方式，与广大听众、网友关心的公交热点问题进行互动交流，沟通交流信息，倾听乘客心声，提升公交服务质量和水平。

3月5日、12日、20日、26日下午17：00至18：30，集团公司客管部应邀连续四周走进自贡广播电台FM97.7直播间，就广大听众和网友关心的公交线路调整、站点设置、站棚建设、运行时间、班次发放、车辆状况、车厢卫生、规范行驶、文明服务等方面的问题进行了热线解答，对通过集团公司自身努力能够解决的问题做出肯定答复，对需要协调相关各方共同完成的事项进行解释说明，对不能实现的要求说明原因，参与热线和QQ、微信互动的市民总体满意。在市民对公交出行要求越来越高的今天，集团公司走进广播电台直播间直面乘客问题的举措，进一步拉近了公交服务与广大乘客的距离，增进了互信和理解，为集团公司优质服务的深入开展奠定了坚实的群众基础。

据统计，3月份走进自贡广播电台直播间活动，在约6个小时的时间内，总计接到各类咨询、意见、建议、表扬、投诉的热线电话、QQ和微信留言64条，其中：热线电话38个，QQ和微信留言24条，广大听众和网友参与热情高涨。