集团公司以创建城市公交优质服务精品线为主线开展“富民路、连心桥”以评促建活动

发布时间：2014-11-17  点击次数：3634 次

按照省市运管部门的工作要求和部署，集团公司以创建城市公交优质服务精品线为主线，积极组织开展“富民路·连心桥”以评促建活动，努力践行“乘客至上、服务为本”的服务理念，内强优质服务品质，外塑公交窗口形象，全面提升城市公交优服水平，努力打造政府放心、市民满意的优秀公交。

在活动中，紧紧围绕“富民路、连心桥”活动要求，突出城市公交特色，创建精品公交线路，增强活动的针对性和实效性。以线路场站设施、车容车貌、优质服务和安全运营等工作为重点，创建一批公交场站干净有序、公交车辆卫生整洁、服务标识清晰醒目、服务设施齐全有效、服务工作周到细致的精品线，打造一批硬件过硬、软件优良的示范性公交服务品牌，一步一个脚印地将“富民路、连心桥”活动各项要求，贯穿和体现在城市公交为民服务过程中。

在活动中，10路传统老线再放光芒。10路线是有20年历史的传统老线路，在活动中服务质量明显提高，今年1-10月份，车辆整洁率、车厢服务合格率分别达到98.67%、99.39%；全线路无责任服务投诉，客运收入、千车公里收入等指标名列集团公司前列。

在活动中，16路“女子精品线”荣获全国安康杯竞赛优胜班组。16路线的员工全部为女驾驶员，企业为其量身定做了一系列服务规范，对车辆设备、服装、车容卫生等进行细化管理，按公交服务样板线路打造，起到了典型示范引领作用，2011年荣获“全国五一巾帼文明示范岗”称号、2012年荣获交通运输部通报表扬、2013年荣获全国安康杯竞赛优胜班组称号。

在活动中，31路成为自贡盐文化的典型线路。31路以“文明行车保安全、创新服务树品牌”为主题，把安全、服务工作落到实处，努力做到文明行车、规范服务，营造安全文化氛围，树立优质服务典型。如车容车貌、服务设施、环境卫生、员工仪表、服务质量、安全指标及材料消耗等指标走在公司前列，盐之都”的井盐文化，既美化了公交车厢，又传播了自贡特色文化，使市民在乘坐公交时，真切领会到自贡博大精深的井盐文化。

在活动中，32路着力打造市级文明服务示范窗口。该线路以老年大学为起点站途径多个学校，创建活动确定 “尊老爱幼创品牌”为主题，美化车容车貌提升“硬件”形象，坚持车容车貌检查，确保车辆设施的完备；公示线路车辆、员工服务指标完成情况，进行考核评比；组织员工签订服务承诺书、活动标语，以及参加跟车学习交流，让员工亲身感受服务、体会细致驾驶操作，提高服务水平。今年连续8个月夺得安全流动红旗、连续10个月获得星级线路服务奖励，今年8月荣获市级文明服务示范窗口称号。

在活动中，61路凸显城乡一体化公交线路特色。2009年11月，从原来的道路旅客运输性质的线路变更为城乡公交61路线，5年来，该线路致力于精品线创建，车厢整洁服务规范，所有乘车市民均排成整齐的队列上车，乘车秩序成为我市公交线路的标杆，是自贡社会文明和谐的一道风景线，多家新闻媒体给予采访报道。该线路荣获自贡市“工人先锋号”、自贡市“市级文明窗口”等称号。

在活动中，开行外地观灯游客免费公交车，缓解城区交通压力，保障市民乘车出行，方便外地游客进城观灯，同时配10辆机动公交车待命急用，满足外地观灯游客乘车（接驳）需求，积极做好主城区缓堵保畅工作，树立城市公交为民便民良好形象。

在活动中，全司驾乘人员统一着装、配星上岗。今年4月，集团公司为驾乘人员配置新工作装，干净整洁的公交车和衣着统一的驾乘人员亮相于城区公交线路，成为城市一道亮丽的风景线。在提升驾乘人员仪表形象的同时，大力推行标准化服务工作，实行星级服务管理，努力提升驾乘人员业务技能和服务水平，开展“爱心送考”大型公益活动，营造文明优美公共交通环境，以优良的城市公交窗口形象，为助推我市加快省级文明城市建设和国家级园林城市建设做出积极贡献。