集团公司多措并举确保春运工作安全有序优质高效

发布时间：2014-01-15  点击次数：3099 次

1月16日，客运行业进入一年中最为繁忙的春运时期。为切实做好春运工作，集团公司提前进行工作部署，多措并举，全力做好客运安全和优质服务等工作，确保春运工作安全有序、优质高效，力争实现不发生一般生产安全事故，不发生重大服务质量投诉，不发生严重乘客滞留事件春运工作目标。

首先，切实组织运营生产，满足乘客乘车需求，最大限度地增收节支。客运工作更要根据不同阶段的天气，客流因素，搞好客流预测，合理制定生产计划，要确保运力安全充足。要科学灵活调度，及时调整运力，做好应急准备，最大努力满足高峰期乘客出行需求，确保乘客走得及时安全满意。

其次，及时掌握客流，强化营运调度指挥。加强客流调查，随时掌握各区域、各线路的客流流量、流向的变化，强化调度指挥，科学灵活调度车辆，合理调剂运力，调整班次，如根据观灯客流进、出场时间，增加运力加密班次，适时延长公交车收班时间，切实满足观灯群众乘车需要，确保不发生乘客滞留现象。

其三，开行好专线车、加班车、区间车、应急车。开好扫墓临时专线车，方便市民祭扫出行；开行外地观灯游客专线车，为外地游客观灯提供免费公交服务，为主城区缓堵保畅作贡献；按照客流疏散需求，及时开行加班车、区间车、应急车。

其四，深入营运一线，强化现场管理。组织管理人员深入客运一线，了解现场情况，如实地掌握灯会进园、出园高峰客流情况，灵活调度车辆，听从交警指挥，疏导车辆，避免道路拥堵。

其五，提高服务水平，展示公交文明形象。春运期间，大量游客、外地客商前往我市观光考察，是展示公交优质服务、提升企业形象的大好时机，要大力开展“关注民生 满意服务”全面提升优质服务水平活动，以驾驶员星级服务管理为平台，把服务工作重心落实在驾驶员优质服务层面，培训教育员工遵守和执行服务管理规定，做到规范进出站、礼貌待客、文明行车、言谈举止亲切规范；做到车辆“日清洗趟清扫”、“雨后24小时清洗”等，保持车辆整洁美观，为乘客提供安全和谐优美的公交环境，让政府放心，让乘客满意。