集团公司实施星级服务管理 首批服务奖获奖线路揭晓

发布时间：2013-05-22  点击次数：22419 次

为增强员工的服务意识，规范员工服务行为，加强运营服务管理，引导全司员工积极践行“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，不断提升公交服务水平，努力创建优服公交品牌，集团公司从今年4月起在全司线路中全面推行星级服务管理工作。

集团公司星级服务管理采取“每月评先，年度评星”的办法，以线路为单位，每月评选“服务奖”，年度评选“星级服务线路”。集团公司星级服务管理在公司城市公交营运线路中实施，参评的城市公交线路运营车辆数原则上在10台以上；运营车辆数不够10台的,由本单位组织联合线路参评。为规范考评工作，统一考核口径，公司新制定了星级服务管理车厢卫生检查评分表、车厢服务检查评分表，新建立了星级服务管理考核台账，经基层单位初审推荐，集团公司星级服务管理领导小组审核确定最终获奖名单。

客运单位高度重视星级服务管理工作，成立了本单位星级服务管理领导小组，明确了实施细则，为激励全司员工积极投入、热情参与，客运单位在线路张贴实施意见，利用员工大会等形式进行宣传发动，为星级服务管理工作的顺利推行提供了有力的组织领导保障。虽然考核工作量大，但各单位客管人员认真履职、严格考核，确保了首月服务奖评选的公正、有序。按照服务奖的评选条件，经二、三公司审核推荐，集团公司星级服务管理领导小组办公室初审、现场抽查和公示，集团公司星级服务管理领导小组研究同意，授予二公司15路、16路，三公司2路、305路、301、306联合线路等5个集体2013年4月份服务奖，集团公司首批服务奖获奖线路顺利揭晓。