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天津公交与滴滴合作升级 推出“服务评价”系统

发布时间:2017-05-05  点击次数:343 次

4月28日消息,滴滴公交携手天津市公交集团正式推出“服务评价”系统,这也是既去年年底双方签署战略合作协议,在天津市广泛应用“实时公交”查询业务后的又一重点合作项目。从“实时公交”查询到“服务评价”系统,再到未来将会采取的一系列深入合作,滴滴公交与天津市公交集团将会通过科技创新提升全市公交体验,全面帮助天津市“公交都市”示范工程建设进程,为即将到来的天津全运会提供更加优质的出行体验!



滴滴出行公共交通事业部总经理李锦飞与天津市公交集团运调处处长刘术鹏


据悉,此次推出的“服务评价”系统采用国内首创的“一车一码”评价方式。民众可以从天津市211辆公交车内张贴的二维码进入到指定车辆的评价界面,对所乘公交的候车时间、驾驶技术、车内环境等服务进行评价。以往我们熟悉的“类商家点评”功能被巧妙的移植到公共交通上,这不仅是一项大胆的创新,同时也为公共交通与乘客之间的沟通创建了有效的渠道。


百姓需求与城市建设的无缝对接

近年来,大众对于出行问题的需求已经开始从“解决出行难”逐步向着“更佳的出行体验”转变,而“服务评价”系统将会在天津市大力推广的“公交都市”示范工程建设中扮演“桥梁”作用。通过该系统相关部门可以及时、有效的收集用户反馈,改进服务质量,提升公共交通的精细化管理,推进未来城市交通规划改革进程,真正将百姓的需求与城市建设无缝对接。

值得一提的是,“服务评价”系统前期已经在天津市公交集团的明星车队——天津8路车队率先试点运行,以劳模车队扮演“排头兵”角色。据悉,系统正式上线后,将在评价界面增加公交司机的故事进行传播,进一步拉近乘客与司机之间的距离,增进相互理解与信任,这也是天津公交集团与滴滴公交一直以来相同的服务理念。

实际上,去年年底天津市交通运输委员会颁布的智能交通“十三五”发展规划中表示:计划到2020年,建成智能交通基础平台,构建智能交通感知网络,加强业务应用智能管理,完善智能交通信息服务。而从去年开始,滴滴出行也已经全面开展“智慧交通”战略,通过技术创新及对平台大数据的挖掘、研究,帮助城市改善交通,提升大众出行体验。从中我们不难看出,双方就通过科学、创新改善城市交通的目标相一致。而“实时公交”查询、“服务评价”系统将会是双方合作的开始,未来我们将看到更多深入的创新协作。


服务升级 2.0版实时公交推出

为了提升大众出行体验、提高出行效率,去年年底天津市公交集团联合滴滴公交推出的“实时公交”查询受到了一致好评。此次伴随合作的深入,“实时公交”查询也全面升级为2.0版本,新版本可规划实时换乘方案,帮助用户搭乘公交进行最优路线决策。2.0版本中通过滴滴的大数据优势整合了:路况信息、公交地铁实时到站时间、停靠时间,重新定义公交、地铁、步行速度,精确推断出全程所需时间,并根据乘客出发时间推荐最优换乘方案,减少步行距离和等待时间。

通过“实时公交”对查询系统的全面升级,彻底消除了乘客等车的焦虑感和线路不全、时间不准带来的不安,提升乘车体验,让大家出行更舒心,更有掌控力,有效的提升公交的乘坐体验和效率。数据显示,如今滴滴公交在天津的实时线路覆盖率达到90%,到站时间的准确率更是高达95%! 在业内居于领先地位。


科技创新助力天津全运会

据了解,前期滴滴公交已经在天津市市区内的大部分公交站牌投放了小程序,实现了虚拟电子站牌功能,并在62个主要IC卡充值网点推广微信小程序。同时与天津市公交集团合作印制了3万本《乘车指南》来推广滴滴公交的实时查询功能,帮助大众熟悉、了解、使用。

此外,全运会期间,滴滴公交APP端内将发布全运会比赛信息和全运会专线。结合新版实时换乘功能,根据赛事信息和场馆位置推荐路线,针对用户的位置和出发时间量身定制最优换乘路线,并提供实时公交信息,为用户带去全方位、高质量的出行体验。

众所周知,2017年是实施“十三五”规划的重要一年,也是供给侧结构性改革的深化之年,这其中科技创新将会占据重要位置。而以科技创新支撑下的智慧城市建设,在全球范围内对于民众出行、缓解拥堵、提升生活质量等多方面都具有重要价值。相信未来伴随如滴滴出行等科技公司的加入,以科技创新、大数据创新作为基础,将会为更多省市的智慧城市建设带来有利的帮助。

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